Solo il 5% delle PMI italiane include l’intelligenza artificiale (AI) nei propri processi di business. L’approccio delle aziende troppo spesso oscilla tra l’hype, che genera forti e malriposte aspettative, e il senso di esclusione perché le PMI si sentono inadeguate nell’adozione di queste tecnologie avanzate. È evidente la necessità di acquisire una maggiore consapevolezza del fatto che l’intelligenza artificiale può essere estremamente utile per le PMI e può accrescere la loro produttività e competitività, se implementata correttamente.
PMI e intelligenza artificiale: come orientarsi verso la nuova frontiera
Quali sono i primi passi che si possono compiere in questo percorso di aggiornamento dell’azienda nel suo insieme e della cultura di cui è permeata? Si procede per gradi, in maniera autonoma o accompagnati da un esperto esterno, attraverso primi semplici passi.
Qui ne elenchiamo 6:
- Comprendere il proprio bisogno di AI e imparare a soddisfarlo
- Mappare le aree di applicazione più comuni dell’AI all’interno di una PMI: fatturazione, gestione magazzino, analisi dei dati per assumere decisioni più informate, marketing e pricing, personale, sicurezza informatica, solo per nominarne alcune
- Familiarizzare con le tecnologie AI e i loro ambiti di applicazione in maniera molto semplice
- Conoscere casi di successo nell’inserimento di tecnologie avanzate nel business tradizionale che hanno portato ad un miglioramento misurabile dei singoli processi e a una crescita della competitività aziendale
- Partecipare ad un evento fieristico qualificato con una agenda costruita sulle proprie esigenze per essere accompagnati nella selezione delle tecnologie disponibili sulla base delle necessità di proprio business
- Aprirsi a collaborazioni tecnologiche
L’Intelligenza Artificiale non è una panacea per tutte le esigenze aziendali. Prima di introdurla all’interno dell’impresa, è opportuno che questa valuti attentamente le proprie esigenze specifiche per capire se l’AI è la soluzione giusta. Ma una cosa è certa, l’Intelligenza Artificiale sarà uno degli elementi di traino imprescindibili e maggiormente impattanti per lo sviluppo della singola azienda e del mercato digitale italiano nel suo insieme.
L’Intelligenza Artificiale per una PMI americana: un caso studio e di successo
Partiamo da alcuni esempi che possono farci capire come la capacità di adottare le nuove tecnologie sia il campo sul quale si gioca la competizione a livello globale.
Una delle storie di successo che abbiamo il piacere di condividere riguarda una PMI americana con sede a Miami che ha innovato il suo modello di business attraverso l’Intelligenza Artificiale. L’abbiamo seguita nel suo percorso di sviluppo attraverso la nostra sede di Miami.
Si tratta di una società di e-commerce specializzata nella vendita di abbigliamento sportivo, che ha utilizzato l’Intelligenza Artificiale in diversi ambiti. Gli obiettivi del processo di innovazione erano soprattutto 3:
- migliorare l’esperienza del cliente
- ottimizzare le operazioni
- aumentare le vendite
Di seguito gli ambiti d’intervento:
Personalizzazione dell’esperienza cliente
Hanno implementato algoritmi di machine learning per analizzare i dati degli acquirenti, comprendere i loro comportamenti, preferenze e trend di acquisto. Utilizzando queste informazioni, hanno creato raccomandazioni personalizzate per i clienti, suggerendo loro prodotti in base ai loro interessi specifici. Questo ha portato a un aumento delle vendite incrociate e a un miglioramento della soddisfazione del cliente.
Gestione dell’inventario
L’AI è stata impiegata per ottimizzare la gestione dell’inventario. I modelli predittivi hanno previsto la domanda dei prodotti in base alle tendenze stagionali, agli eventi sportivi e alle preferenze dei clienti. Questo ha consentito all’azienda di ridurre gli sprechi, mantenere un inventario più efficiente e rispondere meglio alla domanda del mercato.
Automazione del servizio clienti
Hanno introdotto chatbot basati sull’Intelligenza Artificiale per gestire le richieste dei clienti in modo più efficiente e istantaneo, migliorando i tempi di risposta e la qualità del supporto. Questi chatbot, grazie all’apprendimento automatico, sono diventati sempre più precisi nel comprendere le esigenze dei clienti nel tempo.
Previsione delle tendenze di mercato
Utilizzando algoritmi di analisi predittiva, l’azienda è stata in grado di individuare tendenze emergenti nel settore dell’abbigliamento sportivo. Ciò ha permesso loro di essere all’avanguardia nell’introduzione di nuovi prodotti e stili, guadagnando un vantaggio competitivo nel mercato.
Il risultato di questa trasformazione è stato un significativo aumento delle entrate e della fidelizzazione dei clienti. Inoltre, l’azienda ha migliorato l’efficienza operativa riducendo i costi e ottimizzando le risorse grazie all’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale.
Questa storia di successo dimostra come una PMI possa sfruttare l’Intelligenza Artificiale per trasformare il proprio modello di business, rimanere competitiva e offrire un’esperienza migliore ai propri clienti.
In Roncucci&Partners aiutiamo le aziende a sviluppare se stesse e il proprio business, ad abbracciare il cambiamento e ad evolversi per prosperare in un mondo sempre più complicato, insidioso e che richiede una grande competenza. Lo facciamo applicando metodi puntuali e strategie rigorose, frutto di un’esperienza pluriennale e della ricchezza derivante dai numerosi casi di successo che abbiamo condotto in tutto il mondo. Passione e metodo sono infatti le nostre guide per valorizzare il presente e costruire il futuro.
